قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای پی دی ای منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، اتحادیهی کسب و کارهای مجازی، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر میباشد. در صورتی که در قوانین مندرج و فرآیندهای خدماتی پی دی ای تغییراتی در آینده ایجاد گردد، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی میشود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر از این سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین آن است. شایان ذکر است که سایت پی دی ای ، مجوزهای لازم را از وزارت صنعت، معدن و تجارت و سایر مراجع ذی صلاح اخذ نموده و بدیهی است از قوانین آنها نیز پیروی خواهد نمود.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی اطلاق میگردد که با اطلاعات شخصی خود، حساب کاربری ایجاد کند و پس از آن به ثبت سفارش در سایت اقدام نماید. خدمات ما ، تهیه و انتقال کالا از فروشگاههای آنلاین معتبر خارجی و تحویل آن به مصرفکننده نهایی در ایران است. طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که با هدفی غیر از تجارت یا شغل حرفهای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند
ساخت حساب کاربری
ساخت حساب کاربری کاملا رایگان است و بدین منظور، میبایست کاربران عزیز نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، ایمیل معتبر و … را به صورت صحیح در پنل کاربری ثبت نمایند. همچنین صحت آدرس و مشخصات دقیق پستی گیرنده (مثل کدپستی) به عهده خریدار است .
روزهای کاری
روزهای کاری در پی دی ای شامل روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده، پس از حداکثر 24 ساعت پردازش میشوند. امکان ثبت سفارش در سایت پی دی ای در تمامی ساعات شبانه روز در ۷ روز هفته وجود دارد.
زمان پاسخگویی به مشتریان
زمان پاسخگویی تلفن دفتر پی دی ای شامل روزهای شنبه تا چهارشنبه هر هفته از ساعت 8 الی 16 و پنجشنبه از 8 الی ۱۳ است. همچنین دفتر پی دی ای در تعطیلات رسمی ایران تعطیل می باشد. زمان پاسخگویی آنلاین (چت آنلاین، واتس اپ، تلگرام و اینستاگرام) در روزهای کاری از ساعت 8 الی۲۳:۳۰ است. همچنین روزهای پنجشنبه ساعت 8 الی 22 و روزهای جمعه 10 الی 22 می باشد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
قیمت اعلام شده در سایت با شرایط مفروض برای هر محصول در همان زمان قیمت نهایی آن کالا است (در صورت مشخص نبودن وزن محصول، امکان تغییر قیمت نهایی وجود خواهد داشت). چنانچه پس از ثبت سفارش و انجام عملیات پرداخت وجه و تایید سفارش ، ارزش کالا به هر دلیلی از قبیل افزایش قیمت کالا در سایت مرجع ، افزایش نرخ ارز، عوارض گمرکی و … تغییر یابد، تامین این مبلغ اضافه بر عهدهٔ مشتری خواهد بود..
در صورت ناموجود شدن کالا در سایتی که مشتری از آن ثبت سفارش کرده است و یا عدم تحویل کالا توسط فروشنده و یا هر علت دیگری که موجب عدم امکان خرید و تحویل کالا توسط پی دی ای گردد، کلیه مبلغ پرداختی بعد از عودت وجه توسط فروشنده به مشتری استرداد خواهد شد.
عدم درج وزن
در صورتی که به هر دلیلی اعم از عدم درج وزن توسط سایت آمازون، عدم اعلام آن به سایت و … وزن دقیق محصول در سایت به درستی به نمایش در نیاید، برای محاسبه قیمت محصول وزن پیش فرض ۵۰۰ گرم یا طبق نظر کارشناس بصورت حدودی محاسبه خواهد شد.
هزینه حمل کالا
محاسبهٔ هزینه ارسال کالا از طریق پست هوایی بینالمللی بر اساس وزن حجمی یا وزن جرمی کالا انجام میشود و چنانچه اختلاف وزن جرمی و حجمی واقعی محصول متفاوت باشد طبق قانون هواپیمایی هزینه ارسال بر اساس وزن بیشتر کالا (جرمی یا حجمی) محاسبه میشود.
هزینه ارسال کالا
کلیهٔ هزینههای ارسال کالا از دفتر پی دی ای در ایران به نشانی مشتریان عزیز، کاملا رایگان بوده و نیازی به پرداخت وجه از طرف مشتری نیست و در صورت درخواست وجه از طرف تحویل دهنده، مشتری موظف است بلافاصله با واحد پشتیبانی ما تماس حاصل نماید.
زمان تحویل
الف) زمان تحویل کالا به فروشندهی آن بستگی دارد. در صورتی که فروشندهی کالا داخل آمریکا باشد زمان تحویل بین 2 تا 3 هفته کاری از زمان دریافت کالا توسط دفتر امریکا هست. ب) در مورد خریدهای دبی ، چنانچه فروشنده کالا داخل امارات باشد زمان تحویل 5 الی 7 روز کاری از زمان دریافت کالا توسط دفتر امارات خواهد بود. ج) زمان تحویل کالای خریداری شده از چین 10 الی 15 روز کاری از زمان دریافت کالا توسط دفتر چین خواهد بود..
کالاهای ممنوعه
لیست برخی از کالاهای ممنوعه که از طریق مراجع ذیصلاح به پی دی ای اعلام شده است به شرح ذیل میباشد. بدیهی است سفارشات ثبت شدهای که از دستهی اقلام ممنوعه باشند، لغو میشوند. محصولات نظامی و جاسوسی (سلاح سرد مانند چاقو، شمشیر، قمه و … ، سلاح گرم و دوربینهای جاسوسی، شکاری و دید در شب)/ وسایل پرورش گیاه شامل چراغ، کود و کالاهای مشابه برای رشد گیاه و یا بذر گیاه/ پودر بدنسازی و بوستر/ دستگاههای ماینر و کلیهی کالاهای مرتبط با ارزهای دیجیتال مثل بیت کوین/ لوازم و تجهیزات مخابراتی نظیر بیسیم، آنتن، مودم، روتر، دانگل و … / قطره تغییر رنگ چشم/ گوشی تلفن همراه/ مخمر و تمام محصولاتی که به هر نحوی در تولید مشروبات الکلی کاربرد دارند/ سرنگ و لوازم تزریق و لوازم تتو/ دستگاه لیزر/ کالاهای عتیقه و قیمتی و همچنین فلزات گرانبها/ مواد غذایی و خوراکی/ اکسسوریهایی که دارای نماد فرق ضاله همچون شیطان پرستی هستند/ پاسور، لوازم پوکر و سایر آلات قمار/ تجهیزات ماهواره و کالاهای مشابه همچون فایرتیوی/ لوازم صنعتی بزرگ/ انواع مواد مخدر و روان گردان/ اسکناسهای از رده خارج، تمبر و برچسب (باندرول) تقلبی و بلیط بخت آزمایی (لاتاری) /دخانیات و کلیهی کالاهای مرتبط مثل تنباکو، سیگار برقی (ویپ) و …/ کوادکوپتر و قطعات آن و سایر کالاهایی که برای ترخیص آنها نیاز به مجوزهای خاص است. همچنین لیست برخی از کالاهایی که شرکتهای حمل هوایی بینالمللی، انتقال آنها را انجام نمیدهند و یا کالاهایی که امکان فروش آنها بنا به دلایلی امکانپذیر نمیباشد، به شرح زیر است: لوازم خانگی با ابعاد بسیار بزرگ (تلویزیون، یخچال، مبل و …)/ مایعاتی که در حمل آسیب میبینند و یا اشتعالزا هستند…/ لوازم پزشکی و دندان پزشکی..
لغو سفارش
کالاهایی که برای ورود به ایران، نیازمند مجوز از سازمانی خاص هستند، خریداری نمیگردند و در صورت ثبت سفارش، واحد فروش آن سفارشات را لغو و وجه مشتری را مسترد خواهد کرد.
چنانچه در مرحله ی ترخیص کالا از گمرک جمهوری اسلامی ایران، نیاز به همکاری مشتری محترم وجود داشته باشد اقدامات مقتضی از جانب صاحب نهایی کالا می بایست صورت پذیرد
تمامی محصولات خریداری شده از تمامی گمرکات کشورهایی که کالا از آن ها عبور می کند، ترخیص می شود و پس از آن از طریق گمرک جمهوری اسلامی وارد کشور ایران خواهد شد. لذا امکان دارد برای بازرسی کالا، آن را باز نموده و از حالت پلمپ خارج کنند. بنابراین پی دی ای هیچگونه مسئولیتی در قبال باز شدن و بستهبندی اولیه کالا ندارد.
با توجه به قوانین شرکتهای پستی بینالمللی طرف قرارداد ، حداقل وزن در نظر گرفته شده حمل، 500گرم میباشد.
امکان تحویل سفارشات مشتریان در کشوری به جز ایران برای گروه بازرگانی ما مقدور است.
با توجه به فراگیری بیماری کرونا در دنیا ، ممکن است زمان تحویل کالاها با تاخیر مواجه شود که در این صورت مسئولیتی متوجه پی دی ای نخواهد بود.